师大在线是如何处理学员投诉的
师大在线是如何处理学员投诉的，投诉问题是各行各业都会面临的问题，每个行业在实际的服务过程中都会遇到投诉的问题。所以在面对投诉问题出现时，怎样处理好问题才能体现出机构的实力所在。
随着职业跟自考教育的市场在不断的扩大，对于教师资格证这些职业教育和自考的学历提升教育的需要也在逐年的提升，目前的教育培训机构在不断的增加。任何一家机构遇到投诉也不是什么稀罕的事情。只是不少教育培训在遇到投诉问题时，处理的方式选择了不恰当的方法，师大在线作为教育培训机构的一员，在面对学员投诉时，是这样处理问题的。
师大教育坚持及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机的方法。能够及时解决的决不能拖，对于部分学员无理的投诉，在尊重的同时，协商处理。如：教师问题的话，一个跟进教师的情况，管理好教师层面，二是给学员重新安排课程、教师等。如退费问题，根据签订的协议，符合要求的尽量退还。
投诉问题，应处理得当，不能无视，服务态度是关键，无论是有理，还有无理的问题，应当依据学员最大的尊重。通过沟通后，能够及时解决的，要及时向学员反馈建议。往往，很多时候，就是因为服务态度问题而引发第二轮的不满，如面对无理的要求，可以通过多次协商处理，或是给予一些小优惠满足学员。再三协商无果，学员坚持无理的请求，也要坚持自己的底线，也不能让无理肆无忌惮，但是决不能引发更大的冲突。比如：恶语伤人等。
培训机构也应该把学员投诉问题分类，在日后面临此问题时，才会处理高效。比如：投诉退费的归纳为一类，投诉产品，如课程、APP等的归纳为一类。同时，内部要建议投诉制度，让一切都有规章制度可走，让办事效果大大提升。
教育培训机构正确对待投诉的做法就是不要和学员走到对立的一面，学员在反馈问题时，及时的和学员沟通才是正确处理问题的有效方法。
